কোল্ড কল - এটা কি, ফোন দ্বারা ঠান্ডা বিক্রয় কৌশল

বিক্রয়গুলিতে নিয়োজিত কোম্পানিগুলি বিভিন্নভাবে তাদের গ্রাহকদের খোঁজ করছে কোল্ড কলগুলি খুবই গুরুত্বপূর্ণ। অনেকের জন্য, এই শব্দটি অপরিচিত, তাই এটি তদন্তের মূল্য। বিশাল উচ্চতায় বিক্রয় কিভাবে অর্জন করতে হয় তার একটি গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম এবং পরামর্শ রয়েছে।

ঠান্ডা কল মানে কি?

নাম "ঠান্ডা" ঘটনাক্রমে ঘটেনি, কারণ এটি সেই সত্যকে প্রতিফলিত করে যে বিক্রয় ব্যবস্থাপক এমন কোনও সংস্থার দিকে ঘুরছে যা সে জানে না, তাই সম্পর্কটি উষ্ণ বলা যাবে না, কারণ এটি ইনস্টল করা হয়নি। ঠান্ডা কলগুলি বিক্রয় করা সম্পর্কে বর্ণনা প্রদান করে, এটি লক্ষ্য করা যায় যে, একজন পরিবেশকের দায়িত্ব দৈনন্দিন মৃত্যুদণ্ডের জন্য ঠান্ডা কলগুলির আদর্শ নির্ধারণ করা হয়। অধিকাংশ ক্ষেত্রে এই 25-100 পিসি হয়।

ঠাণ্ডা ঠান্ডা কলে কি প্রভাব ফেলবে তা জানা জরুরী:

  1. উদাহরণস্বরূপ, কাগজ, জল, স্টেশনারি এবং আরো অনেক কিছু প্রয়োজন যা পণ্য এবং পরিষেবার বিক্রয়।
  2. পরিষেবা এবং পণ্য প্রদান যা অতিরিক্ত না, কিন্তু তাদের প্রয়োজন নেই। একটি উদাহরণ হিসাবে, আপনি ব্যবসা লঞ্চ বিতরণ, বিশেষ সাহিত্য, রেফারেন্স সিস্টেম এবং তাই করতে পারেন।
  3. পণ্য এবং পরিষেবা বিক্রয়, যা সময়ে সময় ক্লায়েন্ট প্রয়োজন, কিন্তু এখন করতে পারবেন না। এটি সরঞ্জাম মেরামত, কার্তুজ পরিশোধন, সফ্টওয়্যার আপডেট এবং আরও অন্তর্ভুক্ত
  4. সাশ্রয়ী মূল্যের প্রয়োজনীয় দ্রব্যাদি এবং পরিষেবাগুলি বাস্তবায়ন, সরবরাহকারী যা ক্লায়েন্ট সহজেই পরিবর্তন করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, এই পণ্য পরিবহন, লেবেল এবং প্যাকেজিং উপকরণ উত্পাদন প্রযোজ্য
  5. অনুকূল শর্তাবলী পণ্য ও পরিষেবাগুলির বিধান আদর্শগতভাবে, যদি তাদের বাজারে কোন এনালগ না থাকে। আপনি ঠান্ডা কলগুলিতে এই ধরনের বোনাস অফার করতে পারেন: কম খরচে, বিলম্বিত অর্থ প্রদান বা অর্ডারের সংক্ষিপ্ত মেয়াদ।

ঠান্ডা এবং গরম কল

ঠান্ডা কল এর ইতিমধ্যে আলোচনা ধারণা ছাড়াও, অন্যান্য অপশন আছে: গরম এবং উষ্ণ। প্রথম ক্ষেত্রে, কলগুলি সরাসরি সহযোগিতার ইচ্ছার সাথে তৈরি করা হয়, অর্থাৎ লেনদেন শেষ করার জন্য। এটি ঠান্ডা এবং উষ্ণ কল তুলনা করার জন্য উপযুক্ত, এবং তাই দ্বিতীয় ক্ষেত্রে, গ্রাহকদের যোগাযোগ ব্যবহার করা হবে, যার সাথে ম্যানেজার ইতিমধ্যে পরিচিত এবং তারা কিছুটা সহযোগিতায় আগ্রহী। উষ্ণ কলগুলি একটি স্টক, দাম কমাতে বা বাড়ানোর জন্য, বা পূর্বে বিঘ্ন সহযোগিতা পুনরুদ্ধারের জন্য ব্যবহার করা হয়।

কিভাবে ঠান্ডা কল করতে?

এটা একবার বলা উচিত যে এই টাস্ক সহজ নয়, কারণ অধিকাংশ ক্ষেত্রে মানুষ কথা বলতে চায় না, পাইপ বা অভদ্রতা রাখে না। কার্যকর ঠান্ডা কল সঞ্চালন করার জন্য, ফোন বিক্রয় কৌশল ভালভাবে কাজ করা উচিত। এটি করার জন্য আপনাকে একটি ক্লায়েন্ট বেস থাকতে হবে, কথোপকথনের পরিকল্পনাটি আগে থেকেই পরিকল্পনা করতে হবে এবং কিভাবে বাধাগুলি এড়িয়ে চলতে শিখতে হবে, উদাহরণস্বরূপ, সচিব বা ক্লায়েন্টের আপত্তিগুলি অস্বীকার

ঠান্ডা কল এর নিয়ম

জ্বালা উদ্বোধন না করার জন্য, ইতিমধ্যে প্রস্তুত করা প্রয়োজন। ঠান্ডা কল এর কৌশল, এটি একটি তুচ্ছ কল নয়, লক্ষ্য একটি বাস্তব মিটিং নিযুক্ত করা হয়, কারণ। বিবেচনা করা প্রয়োজন যে অনেক নিয়ম আছে:

  1. একটি অজুহাত খুঁজুন এটি করতে, আপনাকে সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট সম্পর্কে আরো তথ্য সংগ্রহ করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, উদ্দেশ্য তাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত একটি নিবন্ধ হতে পারে।
  2. বিক্রি করবেন না সুদ এবং বলার জন্য কোল্ড কল প্রয়োজন হয়, এবং একটি চুক্তি করতে না। আপনি এই শব্দটি ব্যবহার করতে পারেন: "আপনি এই সুদ কি?"
  3. সম্মান একটি টেলিফোন কথোপকথনে কোন চাপ, আগ্রাসন এবং প্রতারণা হওয়া উচিত নয়। এটি ফোকাস কি বোঝাতে, সংলাপের স্বার্থের উপর ফোকাস করা প্রয়োজন।
  4. প্রত্যাখ্যান এবং আপত্তি দুটি ভিন্ন জিনিস। একটি ব্যক্তি একটি কঠিন "না" বলে যদি intrusive না। উদাহরণস্বরূপ, তার জন্য একটি উপযুক্ত সময় পূরণের জন্য বিভিন্ন বিকল্প প্রস্তাব।

ঠান্ডা কলগুলির জন্য ফোন নম্বর কোথায় পেতে পারি?

এমন একটি প্রাকৃতিক প্রশ্ন যা প্রথম এই বিষয়টির সম্মুখীন হয়েছিল। যদি আপনি ঠান্ডা কল করার পরিকল্পনা করেন, বিক্রয় পরিচালক এর কথোপকথন সময়সূচী এবং ক্লায়েন্ট বেস প্রাক গঠন করা উচিত। পছন্দসই সংখ্যার পেতে কতগুলি উপায় আছে:

  1. স্বাধীনভাবে খুঁজে পেতে এটি করার জন্য, আপনাকে ইন্টারনেট ব্যবহার এবং গ্রাহক এবং তথ্য খুঁজে বের করতে হবে। নোট করুন যে ফোনটির নাম এবং নম্বর কার্যকর বিক্রির জন্য যথেষ্ট নয়।
  2. প্রস্তুত বেস এর ক্রয় । আনন্দ, সস্তা না, যেমনটি প্রত্যেক ক্লায়েন্টের জন্য $ 0.18 খরচ হবে এবং ডাটাবেসের সর্বনিম্ন সংখ্যা 10 হাজার। যদি আপনি কোনও ক্রয় করেন তবে প্রথমে তার মানটি পরীক্ষা করুন, কারণ অপ্রচলিত ঘাঁটিগুলি বিক্রয় করে বা ফ্যাক্স তৈরি করে এমন প্রতারণামূলক সংগঠন আছে।
  3. প্রোগ্রাম-সংগ্রাহক ব্যবহার করে তারা ফ্রিল্যান্স এক্সচেঞ্জ বিক্রি হয় এবং সস্তা হয়, কিন্তু এই কৌশল ব্যবহার করে ঠান্ডা কল দুর্বল মানের তথ্য কারণে অকার্যকর হবে।

কোল্ড কল - সংলাপ পরিকল্পনা

পেশাদারদের মধ্যে, প্রথম কল পরিকল্পনাটি একটি স্ক্রিপ্ট বলা হয়। যেহেতু কথোপকথনটি ফোনের উপরে স্থান পাবে, উদাহরণস্বরূপ, প্রশ্নগুলি এবং অনুমান প্রণয়ন করার জন্য সমস্ত বিশদগুলির মাধ্যমে চিন্তা করা সম্ভব। ম্যানেজার অবশ্যই স্বতন্ত্রভাবে স্ক্রিপ্টটি তৈরি করবে, সঠিক সংলাপের গুরুত্বপূর্ণ মুহুর্তে অ্যাকাউন্টটি গ্রহণ করবে। কোল্ড কল প্রযুক্তি অন্তর্ভুক্ত:

  1. ভূমিকা একটি অভিবাদন এবং একটি উপস্থাপনা বোঝা। কিছু বিক্রি করার বাসনা উল্লেখ করা কমিয়ে আনা গুরুত্বপূর্ণ। আপনার নিজের পক্ষে নয়, কোম্পানির পক্ষ থেকে কথা বলার প্রয়োজন।
  2. একটি যোগাযোগ স্থাপন কোন ক্লায়েন্টকে একটি শীতল কল এবং কীভাবে একটি স্ক্রিপ্ট তৈরি করা যায় তা খুঁজে বের করার জন্য, একজন বন্ধুত্বপূর্ণ কথোপকথন তৈরি এবং ক্লায়েন্টের চাহিদাগুলি নির্ণয় করার প্রয়োজনটি চিহ্নিত করা উচিত। এই জন্য অন্তর্বর্তী অন্তর্বর্তী সম্পর্কে সর্বনিম্ন তথ্য অগ্রিম জানা প্রয়োজন।
  3. আগ্রহের কল করুন কথোপকথনের পরবর্তী পর্যায়ে, এটি একটি উচ্চ মানের পণ্য এবং পরিষেবা প্রদান করা প্রয়োজন যাতে ক্লায়েন্ট সংলাপ শেষ করতে না চায়।
  4. লক্ষ্য অর্জন বিশেষজ্ঞরা বলছেন যে ঠান্ডা কল শেষে শেষ হওয়া উচিত মিটিং এর অ্যাপয়েন্টমেন্ট। এই উদ্দেশ্যে, ক্লায়েন্ট একটি আরামদায়ক পরিবেশে স্থাপন করা আবশ্যক, যার জন্য তিনি অনেক অপশন প্রস্তাব।

কোল্ড কল - আপত্তি সঙ্গে কাজ

বিক্রির ক্ষেত্রে পেশাদারিত্ব বিকাশ করতে, আপনাকে অস্বীকার করার জন্য পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে, যা দিনটির ম্যানেজার অনেক বার শোনা যাবে। একটি ঠান্ডা কল বিবেচনা করে, আপত্তি অগত্যা অ্যাকাউন্টে গ্রহণ করা আবশ্যক। এটা ওয়্যার শেষে উত্তর অধিকাংশ ক্ষেত্রে একই হয় লক্ষনীয় যে মূল্য।

  1. "ভাণ্ডার সম্পূর্ণ, আমরা কিছু প্রয়োজন নেই।" এই ধরনের আপত্তিগুলির সাথে মোকাবেলা করতে, সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের কাছ থেকে পাওয়ার চেষ্টা করা প্রয়োজন, যতটা সম্ভব তাদের সম্পর্কে তথ্য যতটা সম্ভব তাদের সম্পর্কে।
  2. "আমরা এই জন্য কোন টাকা আছে।" এই পরিস্থিতিতে কর্মের কৌশল এই সাথে সংযুক্ত হয় যে আরো বিস্তারিতভাবে ক্লায়েন্টকে উপলব্ধ প্রস্তাবের সম্পূর্ণ সুবিধা বর্ণনা করে।
  3. "আমরা আপনার কোম্পানীর সাথে সহযোগিতা করতে চাই না।" নেতিবাচক মনোভাব তথ্য বা ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা বিকৃতির কারণ হতে পারে, তাই এই ধরনের প্রতিক্রিয়া কি ঘটেছে তা খুঁজে বের করতে প্রয়োজনীয়।
  4. "আমরা সবকিছু হিসাবে সন্তুষ্ট, তাই আমরা পরিসীমা পরিবর্তন করার পরিকল্পনা না"। এই পরিস্থিতিতে, আপনাকে গ্রাহকের কাছে ব্যাখ্যা করতে হবে যে আপনার পণ্য বা পরিষেবাটি পরিসীমা পরিবর্তন করবে না, তবে লাভ করবে এবং লাভ করবে

কিভাবে ঠান্ডা কল সচিব চারপাশে পেতে?

বিক্রয় ব্যবস্থাপক এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীর মধ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ বাধা সচিব বা ব্যক্তিগত সহায়ক হয়। বসের সাথে সংযোগ পাওয়া সহজ নয়, তবে সম্ভব। একটি শীতল কল এ একটি সচিব পাস কিভাবে কয়েকটি টিপস আছে:

  1. প্রথমে আপনাকে সেই ব্যক্তির নামটি খুঁজে বের করতে হবে, যিনি সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন এবং যখন আপনি কল করবেন, তখন আপনাকে তার সাথে যুক্ত হতে বলা হবে, তাকে একটি নাম বলা হবে।
  2. ঠান্ডা কল ব্যবহার করুন আকস্মিকতা এবং দ্রুতগতির প্রভাব, যার জন্য আত্মবিশ্বাসী স্বন হ্যালো বলে এবং বাণিজ্যিক পরিচালক সঙ্গে সংযোগের জন্য জিজ্ঞাসা।
  3. সচিবকে মনে করিয়ে দেবার চেষ্টা করুন যে আপনি প্রথমবার না বলবেন। এটি করতে, আপনি বলতে পারেন: "হ্যালো, কোম্পানি তাই তাই, ক্রয় বিভাগে সুইচ।"
  4. একজন সচিব যখন কোন জায়গায় যেতে না পারে এমন সময় কল করার চেষ্টা করুন, উদাহরণস্বরূপ, এটি একটি মধ্যাহ্ন বিরতি, দিনের শেষ বা 30 মিনিট। আগে এটি শুরু

কোল্ড কল - প্রশিক্ষণ

যদি আপনি চান, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব কল কল সঠিকভাবে ক্ষমতা বিকাশ, আপনি বিশেষ প্রশিক্ষণ মাধ্যমে যেতে পারেন। এই উদ্দেশ্যে বিভিন্ন সেমিনার, ওয়েবিনার , প্রশিক্ষণ ইত্যাদি আছে। বিশেষজ্ঞরা ঠান্ডা কলগুলি সঠিকভাবে কিভাবে তৈরি করবেন এবং সম্ভাব্য সমস্যাগুলি এড়াতে কিভাবে বিশদ বিবরণ দেবেন। উপরন্তু, দরকারী সাহিত্য পড়া, অভিজ্ঞ ব্যক্তিদের সঙ্গে যোগাযোগ এবং ক্রমাগত অনুশীলন এবং তারপর একটি ভাল ফলাফল অর্জন করা হবে সুপারিশ করা হয়।

স্টিফেন শিফম্যান "কোল্ড কলিং টেকনিকস"

আপনি ঠান্ডা কল সঞ্চালন জন্য নিয়ম বুঝতে চাই, তাহলে আপনি এই বই পড়া প্রয়োজন। স্টিফেন শিফম্যানকে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের সেরা প্রশিক্ষক হিসেবে বিবেচিত হয়। সহজ শব্দে "কোল্ড কলের" বইটি সমস্ত শর্ত ব্যাখ্যা করে, অনেক ব্যবহারিক উদাহরণ দেয় এবং এমনকি অনেক প্রস্তুতিমূলক উত্তরও অন্তর্ভুক্ত করে যা অনেকগুলি সমস্যা দূর করতে সাহায্য করবে। লেখক পুরোপুরি newcomers প্রেরণা এবং গ্রাহক বেস পুনর্বিবেচনা কার্যকর পরামর্শ দেয়।

প্রশিক্ষণ - ঠান্ডা কল

বিক্রয় ক্ষেত্রের বিশেষজ্ঞরা প্রশিক্ষণের পরিচালনা করছেন, যেখানে তারা ঠান্ডা কলগুলির দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য মৌলিক সরঞ্জামগুলি শেখায়। অনেক প্রশিক্ষণ কোর্স কেবল তত্ত্বকে স্পষ্ট করে তুলে না, কিন্তু অনুশীলনেরও অর্থ হয়, সমস্ত কৌশল পরীক্ষা করা হয়। প্রশিক্ষণে আপনি কি শীতল কলগুলি জানতে পারেন, বিক্রয় কৌশলগুলি আপনাকে ফলাফলগুলি অর্জন করতে সাহায্য করবে, ভুলগুলি বাদ দেওয়ার এবং আপনার কথোপকথনের পরিকল্পনাটি কিভাবে কাজ করবে