নতুন ব্যবসা অনেক চ্যালেঞ্জ সম্মুখীন:
- নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ এটি সবচেয়ে ব্যয়বহুল এবং জটিল।
- সেবা সংস্থা। এই টাস্ক পণ্য বিক্রি বা প্রযুক্তিগত সেবা প্রদান করে এবং এতে এটি নির্ভর করে যে গ্রাহক কোম্পানীতে ফিরে আসবে বা না করবে।
- গ্রাহক আনুগত্য। কোম্পানীর সাফল্য এবং উন্নয়ন সরাসরি পণ্য বা পরিষেবাদির জন্য কতজন মানুষের প্রত্যাবর্তন করবে তা নির্ভর করে।
আনুগত্য কী?
যদি আপনি স্টার্ট আপগুলির পরিসংখ্যান নেন, তবে দেখা যায় যে 80% উদ্যোগগুলি প্রথম বছরে বন্ধ হয়ে গেছে। স্পষ্টতই, তারা কেবল তাদের ভোক্তাদের অনুগত করতে পরিচালিত হয়নি। পরিতৃপ্ত গ্রাহকরা আবার এবং আবার শপিংয়ে ফিরে আসেন এবং ব্র্যান্ডের "আইনজীবী" নিশ্চিত হন। আসুন দেখা যাক কি আনুগত্য মানে। আনুগত্য হল:
- পণ্য বা এন্টারপ্রাইজ প্রতি গ্রাহকদের ইতিবাচক মনোভাব;
- শক্তিশালী আবেগগত অঙ্গীকার;
- সম্পূর্ণ ট্রাস্ট, প্রতিযোগীদের জন্য সর্বোত্তম অবস্থার নির্বিশেষে;
- দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক
মার্কেটিং এ আনুগত্য
কোনও গ্রাহকের বিপণন প্রধানত তার গ্রাহকদের স্থায়ীভাবে তৈরি করা উচিত কারণ নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণের চেয়ে ভোক্তাদের সংরক্ষণের খরচ 5-10 গুণ কম। পণ্য বা সেবা একটি আকর্ষণীয় মূল্য আছে, চমৎকার মানের, বিক্রয় প্রক্রিয়া একটি ঘড়ি মত কাজ করে, তাহলে এই ধরনের ব্যবসা বৃদ্ধি হবে। অতএব, বিপণনকারীর প্রধান কাজ কেবল ক্রেতাদের আকর্ষণ করে না, তবে এটিও রাখা। এটি করতে, ব্যবহার করুন:
- বনাস;
- উপহার;
- ভাগ করে।
এবং সহানুভূতি হতে পারে:
- এন্টারপ্রাইজ;
- পণ্য বা ট্রেডমার্ক;
- কর্মচারী।
একই সময়ে প্রতিশ্রুতির দুটি উপাদান আছে, তাহলে এটি ডবল আনুগত্য, যা এন্টারপ্রাইজ প্রতিশ্রুতি এবং লাভ বৃদ্ধি। প্রতিটি বিপণনকারী সম্পূর্ণ সন্তুষ্টি জন্য সংগ্রাম করা উচিত - যখন গ্রাহকদের না শুধুমাত্র পণ্য বা সেবা, কিন্তু সম্পূর্ণরূপে কর্মচারী এবং এন্টারপ্রাইজ মত।
গ্রাহক আনুগত্য কি?
ইন্টারনেট দশগুণে দশগুণ বৃদ্ধি পেয়েছে - পণ্যটি সহজেই দেশের কোনও শহরের মধ্যে পড়তে পারে। অতএব, ভোক্তাদের জন্য সংগ্রামে, কোম্পানি সম্পূর্ণ আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি বিকাশ করে। কোম্পানির আনুগত্য কি? এটি মানসিক সংযুক্তি উপর ভিত্তি করে কোম্পানির ক্রেতা একটি ইতিবাচক মনোভাব। একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক ইচ্ছাকৃতভাবে একটি কোম্পানী বেছে নেয়, এমনকি যদি:
- পণ্য আরো ব্যয়বহুল;
- শিপিং খরচ আরো;
- পণ্য প্রাপ্তির জন্য অপেক্ষা করতে হবে।
গ্রাহক আনুগত্য বৃদ্ধি
কোম্পানীর গ্রাহকদের প্রতিশ্রুতি বাড়ানোর অনেক উপায় আছে। কিন্তু যদি আমরা প্রধানদের নির্বাচন করি, তাহলে নিম্নোক্ত বিষয়গুলি গ্রাহক আনুগত্য বৃদ্ধিকে প্রভাবিত করে:
- পণ্য বা সেবা মান;
- যোগাযোগের গতি (অ্যাপ্লিকেশনটি ছেড়ে যাওয়ার পরে কীভাবে কল ফিরে এসেছে, পণ্যটি কত দ্রুত পাঠানো হয়েছিল);
- কিভাবে এবং কীভাবে দ্রুত সমস্যার সমাধান করা হয়েছিল;
- বিশেষজ্ঞ পরামর্শ;
- প্রত্যাশা অতিক্রম চমৎকার সেবা (এটি একটি হাসি, একটি অপ্রত্যাশিত উপহার, একটি পণ্য বা সেবা সম্পর্কিত না সমস্যার সমাধান পেশাদার পরামর্শ) হতে পারে।
গ্রাহক আনুগত্য এর প্রকার
ক্রেতাদের আনুগত্য বিভক্ত করা হয়:
- আচরণগত । এই ধরনের সম্পর্ক মানসিক সংযুক্তির অভাব দ্বারা পৃথক করা হয়, যেমন ক্রয় বিজ্ঞাপন বা "সুস্বাদু মূল্য।" মূল্যায়ন জন্য, সূচক যেমন:
- গড় চেক আকার;
- পুনরাবৃত্তি কেনাকাটা
- অনুপস্থিত এটি সরাসরি আবেগময় উপাদান থেকে সম্পর্কিত। এই সূচক ভোক্তাদের পছন্দ, তাদের মতামত প্রতিফলিত করে। ক্রেতা সর্বোচ্চভাবে ব্র্যান্ডে জড়িত এবং কেনাকাটাগুলি ক্রমাগত করে তোলে।
- ইন্টিগ্রেটেড । সমন্বিত আনুগত্য সূচকটি ব্যবহারিক এবং অনুভূত এবং সম্পূর্ণভাবে গ্রাহকের মনোভাবকে কোম্পানির প্রস্তাবের প্রতিফলিত করে।
ক্রমবর্ধমান আনুগত্য একটি সুস্পষ্ট নয়, তবে এটি কোনও ব্যবসায়ের প্রধান কাজ যদি এটি প্রসার লাভ করতে এবং উন্নতি করতে চায় এর সমাধানের জন্য কোনও কোম্পানির উল্লেখযোগ্য মানুষের এবং আর্থিক সম্পদ আকৃষ্ট হওয়া উচিত। রাশিয়ান বিপণনকারীরা প্রায়ই একটি চিন্তাশীল সংযুক্তি প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন পরিবর্তে বড় ডিসকাউন্ট সঙ্গে ক্রেতা আকর্ষণ করার চেষ্টা করুন।